Chính sách đổi trả hàng – Sản Phẩm Từ Khoai Lang Tím 100%

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho các sản phẩm thực phẩm từ Khoai lang tím K.L.T.)

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Lỗi từ phía nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến chất, có mùi lạ, ẩm mốc hoặc hư hỏng trước khi mở bao bì dù vẫn còn hạn sử dụng và được bảo quản đúng cách.
Lỗi đóng gói & Vận chuyển: Bao bì bị rách, hở màng seal, bị móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong do quá trình vận chuyển.
Sai sót đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng loại, đúng định lượng hoặc không đúng mẫu mã như khách hàng đã đặt.
Hết hạn sử dụng: Sản phẩm được giao đến tay khách hàng đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.

Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của cả hai bên, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

Thời gian phản hồi: Trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng thành công (đối với hàng thực phẩm tươi/chế biến sẵn) và trong vòng 07 ngày (đối với hàng đóng gói khô).
Minh chứng: Khách hàng vui lòng cung cấp Video mở hàng (unboxing) hoặc hình ảnh chụp rõ tình trạng lỗi, mã vận đơn và nhãn mác sản phẩm.
Tình trạng: Sản phẩm còn đầy đủ bao bì gốc (trừ trường hợp lỗi phát hiện sau khi mở).

Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn (ví dụ: để sản phẩm ở nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp sau khi mở bao bì).
Sản phẩm đã quá thời hạn phản hồi theo quy định.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân (không thích vị, không muốn mua nữa…) mà không phải lỗi của sản phẩm.

Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Fanpage/Email của công ty kèm theo minh chứng.
Xác minh: Bộ phận CSKH sẽ phản hồi xác nhận lỗi trong vòng 24h làm việc.
Xử lý: * Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới thay thế (miễn phí vận chuyển 2 chiều).
- Hoàn tiền: Hoàn trả 100% giá trị sản phẩm qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc.

Lưu Ý: “Vì là sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, màu sắc giữa các lô hàng có thể có sự chênh lệch nhẹ nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.”